Salud general ¿La operación está bajo control?
Operando · bajo control
Todo en orden.
80% automatizado · SLA 98.3% · 41/52 agentes en línea Capacidad gral74%humano + IA
Sin asignar19esperando cola
Mayor espera máx18minpeor caso · Pedro G.
SLA en riesgo burn2rompe 3 en ~8min
1ª respuesta2min
DemandaAlta
Intervención MORACO+ ¿Qué requiere acción ya?
Requiere tu intervención 3por impacto, no por orden
Pedro G. lleva 18 min sin atención · romperá SLA
Vani sugiere reasignar → María (libre, 2/5)
Vani sugiere reasignar → María (libre, 2/5)
Jorge se satura en ~12 min al ritmo actual
Vani sugiere balancear su carga
Vani sugiere balancear su carga
Cola Ventas sumó +5 en 3 min · pico de demanda
Posponer una alerta = silencio reversible (re-aparece si escala).
Vani MORACO+ ¿Qué hace la IA ahora?
Vani
operador · asistente IA
Estado
170resolviendo
80%automatización
0.86confianza
Predicción
Viene un pico de demanda en ~10 min · 3 conversaciones romperán SLA en ~8 min.
Recomienda
Reasignar Pedro → María
Activar respuesta fuera de horario (sáb)
Ya ejecutó
Rescató 3 conversaciones de Carla (desconectada) → reasignadas automáticamente.
Colas ¿Dónde está el cuello de botella?
Colas en vivoesperando · mayor espera · demanda
Soporte118 activasdemanda alta9 espera · 18m
Ventas74 activasmedia6 espera · 4m
Facturación21 activasbaja2 espera · 2m
General18 activasmedia2 espera · 3m
Equipo ¿Quién está saturado o libre?
Estado en vivo del equipo41 en línea · incluye a Vani
| Agente | Estado | Tiempo | Carga | Abiertas | Su + viejo | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Vani Asistente IA |
Operando | — | ∞ | 140 | — | |
J Jorge M. Soporte |
Ocupado | 22m | 4/5 | 4 | 18m ! | Reasignar |
M María L. Ventas |
Disponible | 3m | 2/5 | 2 | 7m | Reasignar |
C Carla R. Soporte |
En descanso | 12m | 0/5 | 0 | — |
Actividad ¿Qué acaba de ocurrir?
Feed operativo vivo
Carla R. se desconectó → Vani rescató 3 conversacionesahora
Transferencia automática a Soporte · motivo: escalación1m
Cola de Ventas liberada · 0 en espera2m
Pico de demanda detectado en Soporte3m
Vani retomó conversación (humano no respondió en 30m)4m
Vani resolvió a Jorge A.5m